На самом деле Юи — программа, которая выступает как помощник в психологическом обслуживании игроков. После начала смертельной игры, Акихико Каяба заблокировал доступ Юи, и она отключилась из-за переизбытка эмоций игроков, что вызвало в ней бессчётное количество ошибок. В конце концов она стала искусственным интеллектом с настоящим разумом. После того, как Юи спасла Асуну и Кирито от босса 90-го этажа, системы «SAO» решили её удалить, однако Кирито сумел заточить её душу в кулончик в виде слезы. На самом деле он преобразовал её в цифровые данные окружающего мира «SAO» (как предмет) и сохранил её в локальную память своего шлема. В «ALO», Кирито сумел её вернуть в обычное состояние, так как «ALO» была основана на копии серверов «SAO». Она поддерживает Кирито, как Навигационная Пикси. Кирито и Асуна всё ещё относятся к Юи как к своей дочке.